F.A.Q.

❓ Foire Aux Questions – Écobois Énergie

🔥 1. Produits

Q1 : Quelle est la différence entre le bois de chauffage traditionnel et le bois compressé ?
Le bois de chauffage traditionnel provient directement de bûches naturelles, tandis que le bois compressé est fabriqué à partir de sciures et copeaux recyclés, compressés sans additif. Ce dernier offre un pouvoir calorifique plus élevé, une combustion plus propre et moins de cendres.

Q2 : Vos bois sont-ils secs et prêts à brûler ?
Oui ✅ Tous nos bois sont sélectionnés, séchés et prêts à l’emploi, avec un taux d’humidité inférieur à 20 %, pour garantir une combustion efficace et sans encrassement.

Q3 : D’où proviennent vos produits ?
Nos bois, pellets et bûches compressées proviennent de forêts locales et gérées durablement, certifiées PEFC/FSC, afin de garantir une traçabilité complète et un respect de l’environnement.

Q4 : Quelle essence de bois choisir ?
Le chêne et le hêtre offrent une chaleur longue et intense, tandis que le bouleau et le frêne s’enflamment plus rapidement. Nous pouvons vous conseiller selon votre appareil (insert, poêle, cheminée, etc.).

🚚 2. Livraison

Q1 : Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine, avec des tarifs adaptés selon la distance. Certaines zones bénéficient d’une livraison express ou gratuite à partir d’un certain volume.

Q2 : Comment se déroule la livraison ?
Nos livraisons sont effectuées par camion plateau ou hayon, selon le conditionnement choisi (palette, sac ou vrac). Le chauffeur dépose la marchandise à l’endroit accessible le plus proche de votre domicile.

Q3 : Puis-je programmer ma livraison à une date précise ?
Oui. Vous pouvez choisir une date de livraison lors de votre commande, ou être contacté par téléphone pour convenir du créneau idéal.

Q4 : Proposez-vous un service d’empilage ?
Oui, sur demande, nous proposons un service d’empilage du bois à domicile, pratique et rapide (en option lors de la commande).

💳 3. Commande & Paiement

Q1 : Comment passer commande ?
Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation immédiat.

Q2 : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, virement bancaire et paiement à la livraison (selon la zone).

Q3 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez notre service client rapidement via le formulaire de contact ou par téléphone.

🌱 4. Engagements & Qualité

Q1 : Vos produits sont-ils écologiques ?
Oui 🌿 Tous nos produits sont issus de ressources renouvelables et proviennent de forêts gérées durablement. Nous favorisons les circuits courts et les emballages recyclables.

Q2 : Les pellets et bûches compressées contiennent-ils des additifs ?
Non ❌ Nos granulés et bûches sont 100 % naturels, composés uniquement de bois non traité, sans colle ni additif chimique.

Q3 : Pourquoi choisir Écobois Énergie ?
Parce que nous associons qualité, service et éthique : des produits performants, une livraison fiable, et un engagement réel pour l’environnement.

🔧 5. Appareils & Utilisation

Q1 : Vos bois et pellets conviennent-ils à tous les types de poêles ?
Oui, nos produits sont compatibles avec la majorité des poêles, inserts et chaudières. Vérifiez simplement les recommandations de votre fabricant.

Q2 : Comment stocker le bois ou les pellets ?
Stockez-les dans un endroit sec et ventilé, à l’abri de l’humidité et du sol, pour préserver leurs performances.